Телефонный разговор — отдельный жанр даже в родном языке: собеседника не видно, паузы неловкие, слышно хуже. В английском к этому добавляется набор устойчивых формул, которых в обычной речи нет.
Формул около двадцати, и они закрывают почти любой звонок.
Начало разговора
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Hello, this is Anna speaking. | Здравствуйте, это Анна |
| Anna speaking. | Анна у телефона |
| Could I speak to Mr Brown, please? | Можно господина Брауна? |
| Is Tom there? | Том дома? (неформально) |
| Who is calling, please? | Кто говорит? |
| Speaking. | Это я (в ответ на просьбу позвать) |
Русская калька I am Anna по телефону звучит странно. Носители говорят this is Anna именно потому, что собеседник вас не видит и опознаёт по голосу.
Соединение и ожидание
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Hold on a moment, please. | Подождите минутку |
| Just a second. | Секунду |
| I will put you through. | Я вас соединю |
| The line is busy. | Линия занята |
| He is not available at the moment. | Его сейчас нет |
| He is in a meeting. | Он на совещании |
Если человека нет
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Can I take a message? | Что-нибудь передать? |
| Could you take a message, please? | Можете передать сообщение? |
| Could you ask him to call me back? | Попросите его перезвонить |
| I will call back later. | Я перезвоню позже |
| My number is… | Мой номер… |
Если плохо слышно
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Sorry, I did not catch that. | Простите, не расслышал |
| Could you repeat that, please? | Повторите, пожалуйста |
| Could you speak up, please? | Говорите громче, пожалуйста |
| Could you speak more slowly? | Помедленнее, пожалуйста |
| The line is bad. | Плохая связь |
| I think we were cut off. | Кажется, нас разъединило |
Просить повторить по телефону — норма. Хуже сделать вид, что поняли.
Как продиктовать номер и имя
Номер называют по одной цифре: 495-12-34 → four nine five, one two, three four. Двойную цифру часто говорят как double: 66 → double six. Ноль — oh или zero.
Имя диктуют по буквам: A for Anna, N for November… Здесь пригодится алфавит.
Конец разговора
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Thank you for calling. | Спасибо за звонок |
| Nice talking to you. | Приятно было поговорить |
| Have a nice day. | Хорошего дня |
| Goodbye. / Bye. | До свидания |
| Talk to you soon. | До связи |
Диалог 1: неформальный
— Hello? — Hi, is Tom there? — Speaking. Who is this? — It is Masha. Are you free on Saturday? — Yes, I think so. Why? — We are going to the cinema. Would you like to come? — Sounds great! What time? — At six. See you then! — See you. Bye!
Диалог 2: деловой
— Good morning, Green Company. How can I help you? — Good morning. Could I speak to Mr Brown, please? — Who is calling, please? — This is Ivan Petrov from Moscow. — Hold on a moment, please… I am sorry, Mr Brown is in a meeting. Can I take a message? — Yes, please. Could you ask him to call me back? My number is 495 123 4567. — Certainly. I will pass on your message. — Thank you very much. Goodbye.
Совет
Если предстоит важный звонок — напишите первые две фразы на бумаге. Самое трудное в телефонном разговоре не язык, а первые пять секунд: пока вы не начали, кажется, что не сможете. После первой фразы разговор идёт сам.
Дальше: приветствия и вежливые фразы, числа, английский алфавит.
Дальше по теме
Телефон — частный случай устного общения, и остальные сценарии устроены так же: набор фраз под ситуацию. Все они собраны здесь — английский для реальных ситуаций, включая разговор в магазине и визит к врачу.